Política de devolución y reembolso

Política de devoluciones y reembolsos - ULVESSA

Última actualización: 22/10/2025

Gracias por su confianza y por comprar en ULVESSA . Nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos busca garantizar una experiencia clara, fluida y transparente. Consulte a continuación los requisitos de elegibilidad, los procedimientos y los plazos para devoluciones, reembolsos y cambios.

Información del contacto

Si tiene alguna pregunta, asegúrese de leer nuestra página de Preguntas frecuentes.

Si su solicitud no encuentra respuesta allí, no dude en ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente:

Correo electrónico: contact@ulvessa.com
Teléfono: +33 6 52 23 59 18
Formulario de contacto: https://es.ulvessa.com/pages/contacto
Dirección: Liimi tänav 1b, Tallinn, Harju maakond, 10621, Estonia

Descripción general de la política

Plazo de devolución: 90 días después de recibir su producto.
Tiempo de procesamiento del reembolso : 7 días hábiles después de recibir el producto devuelto.
Gastos de envío de devolución : a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto.

Cancelación de pedido

Puede cancelar su pedido dentro de las dos horas posteriores a la compra contactando con nuestro servicio de atención al cliente. Si el pedido ya se envió, siga el procedimiento de devolución que se indica a continuación.

Condiciones de devolución

Se aceptan devoluciones bajo las siguientes condiciones:

Plazo de devolución: dentro de los 90 días siguientes a la entrega.
Estado del producto: El producto debe estar en su estado original, sin usar, con todas las etiquetas y embalajes originales.
Comprobante de compra: se requiere factura o recibo

Excepciones: Algunos productos no se pueden devolver, como artículos personalizados o hechos a medida, ni productos de higiene (p. ej., ropa interior), a menos que estén sin abrir ni usar. Sin embargo, ninguno de los productos ofrecidos en nuestro sitio web se encuentra en estas categorías, por lo que puede devolverlos sin preocupaciones, sujeto a las condiciones mencionadas anteriormente.

Instrucciones de devolución

Contacta con atención al cliente: envía un email a contact@ulvessa.com con tu número de pedido, el motivo de la devolución y, si es posible, fotos.
Autorización de recepción : nuestro equipo le proporcionará una autorización de devolución junto con instrucciones detalladas.
Prepare el paquete : empaquete cuidadosamente el artículo en su embalaje original y con sus etiquetas originales. Incluya el formulario de autorización de devolución.
Envío : Utilice un servicio de entrega confiable y rastreable. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. ULVESSA cubrirá estos gastos si el artículo es defectuoso o incorrecto. No se aplicarán cargos por reposición.

Política de reembolso

Ventana de devolución: Iniciar y enviar la devolución dentro de los 90 días siguientes a la recepción del artículo.
Reembolso: procesado dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción del artículo.

Si el reembolso no se recibe dentro del plazo previsto, consulte con su banco o entidad emisora de tarjeta de crédito. Si es necesario, contáctenos en contact@ulvessa.com.

Política de cambio

Ofrecemos cambios por artículos incorrectos o defectuosos.
Contáctenos dentro de los 90 días posteriores a la entrega:

Los costos de envío de devolución están cubiertos para cambios elegibles.
En caso de error de talla o producto, siga el procedimiento de devolución y luego realice un nuevo pedido.

Excepciones y casos especiales

Artículos defectuosos o dañados: notifíquenoslo dentro de las 48 horas posteriores a su recepción. Gestionaremos una devolución gratuita y le ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo.
Producto incorrecto: contáctenos, se cubrirán los costos de envío de devolución y se le enviará el artículo correcto lo antes posible.
Paquete perdido: si el paquete no llega en el tiempo estimado, contáctanos para que podamos iniciar una investigación con el transportista.

Tiempos de procesamiento

Ventana de devolución: Iniciar y enviar la devolución dentro de los 90 días siguientes a la recepción del artículo.
Reembolso: procesado dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción del artículo.

Dirección del remitente

Por favor envíe las devoluciones aprobadas a la siguiente dirección:

Liimi tänav 1b, Tallinn, Harju maakond, 10621, Estonia

Contacto